VideoChat
Montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr
Unsere erfahrenen Kundenberaterinnen und -berater beantworten im VideoChat schnell und unkompliziert Ihre Fragen zur Kranken- und Pflegeversicherung. Live am Bildschirm können wir gemeinsam Formulare und Broschüren anschauen und Sie so komfortabel beim Ausfüllen von Anträgen unterstützen.
Wir freuen uns auf Sie!
Häufig gestellte Fragen zum VideoChat
Beim VideoChat sprechen Sie mit einem unserer Kundenberater per Videoübertragung, das heißt Sie sehen den Berater und er kann Sie sehen.
Hierzu vereinbaren Sie zunächst einen Termin. Sie können das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit für die Beratung auswählen, geben Ihre Daten wie E-Mail-Adresse und Namen ein und schicken die Terminanfrage ab.
Anschließend erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Termins. Klicken Sie in der E-Mail auf den enthaltenen Link und bestätigen Sie Ihre Anfrage.
Sobald dies geschehen ist, schicken wir Ihnen eine weitere E-Mail mit den Zugangsdaten für den Videotermin.
Erfahrene Kundenberater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um die Themen Pflege- und Krankenversicherung, Leistungen und EXTRAS. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.
Sie chatten mit qualifizierten Kundenberatern und erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung zu Ihren Fragen wie in unseren ServicePunkten.
Live am Bildschirm kann der Berater Ihnen Formulare und Broschüren zeigen und erklären. Bei Fragen erhalten Sie sofort Hilfe. Gerne unterstützen wir Sie beim Ausfüllen von Anträgen.
Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Kundenberater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenberater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte Verbindung. Der VideoChat wird nicht aufgezeichnet.
Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.
Die Nutzung des VideoChats ist kostenfrei, Sie zahlen nur Ihre Internet-Verbindungskosten. Beachten Sie bitte, dass beim VideoChat ein hohes Datenvolumen übertragen wird.
Technische Hinweise zum VideoChat
- Sie können unseren VideoChat ganz einfach von Ihrem PC oder Laptop aus nutzen. Eine Software-Installation oder das Anlegen eines Benutzerkontos sind nicht erforderlich.
- Für eine optimale Audio-Wiedergabe empfehlen wir die Verwendung eines Headsets (Kopfhörer mit Mikrofon). Sie können den VideoChat jedoch selbstverständlich auch über die Audioausgänge Ihres PCs bzw. Laptops nutzen.
- Ob unser Kundenberater Sie sehen kann, können Sie jederzeit selbst entscheiden. Hierzu wählen Sie einfach, ob Sie per Tastatur oder per Webcam und Sprachfunktion mit unseren Kundenberater kommunizieren möchten.
- Eine Nutzung unseres VideoChats auf Smartphones oder Tablets ist derzeit leider noch nicht möglich.
- Bitte beachten Sie unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise zum VideoChat.
Als Mindestvoraussetzung für den VideoChat sollte Ihr Computer über Mikrofon und Lautsprecher verfügen. Eine Kamera (Webcam) benötigen Sie nur dann, wenn Sie Ihr Videobild an den Kundenberater übertragen möchten. Zur Übertragung des Bildes sollte die Kamera eine Mindestauflösung von 640 x 480 Pixel haben. Die Bildqualität verbessert sich durch Autofocus, Autohelligkeit sowie Autoweißabgleich. Auch wenn Sie selbst keine Kamera verwenden möchten, ist der Kundenberater im VideoChat für Sie sichtbar.
Beim VideoChat wird ein hohes Datenvolumen übertragen. Daher sollten Sie über eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von mindestens 6 MBit pro Sekunde verfügen – empfohlen werden 16 MBit pro Sekunde.